Hizmet Sözleşmesi ve iptal

Hizmet Sözleşmesi ve iptal

OTELLER

Elysium Garden Hotel Erken Rezervasyon İptal ve İade Paketi uygulaması ile misafirlerine, seçili otellerde her koşulda rezervasyonlarını cezasız iptal etme hakkı sunuyor. Bu uygulama ile rezervasyon başlangıcından 72 saat öncesine kadar rezervasyon iptal etmek mümkün. Bunun için yapmanız gereken sadece rezervasyonu gerçekleştireceğiniz esnada iptal güvencesi de yaptırmak ve ekstra ödeyeceğiniz cüzi ücretlerle bu hakka sahip olmanızdır.

Rezervasyon iptalinde, konaklama ücretinin tamamı iade edilirken paket ücreti iade edilmez. İptal ve iade paketi yalnızca otel konaklamasını kapsar, rezervasyonla beraber alınan uçak biletleri ise paket kapsamında değildir.

1.MÜCBİR SEBEP VE/ VEYA SAĞLIK HALLERİNDE İPTALLER;

Tüketici veya birinci derecede akrabaları için kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin konaklama sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri TÜKETİCİ için mücbir sebep hali kabul edilir. Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan ve devlet hastanelerinden alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile konaklamanın başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı olarak fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin Elysium Garden Hotel’a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. 1618 Sayılı kanun gereği bu iptalin bir sigorta kapsamına girmesi halinde gerekli iade sigorta şirketi tarafından yapılır ve iadenin gerçekleşme süresi sigorta hasar iade işlem süresine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Sigorta iade işlemlerinin süresi ve evrak işlemlerinde Elysium Garden Hotel’un sorumluluğu bulunmaktadır. 

• ELYSIUM GARDEN Hotel TARAFINDAN YAPILAN REZERVASYON İPTALİ;

Elysium Garden Hotel, otelden kaynaklanan sorunlar, hava ve yol şartları, Mücbir sebepler  ve/veya benzeri nedenlerle rezervasyonları kısmen veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar.  Bu durum, yurtdışı rezervasyonlarda konaklama gününe en az 7 gün kala, yurtiçi rezervsayonlarda, rezervasyon tarihine en az 2 gün kala, aynı hafta konaklama yapılacak rezervasyonlarda konaklama tarihine 1 gün kala Tüketiciye bildirilir. Elysium Garden Hotel bu gibi İptal durumlarında Tüketicinin ödemesinin tamamını 14 gün içerisinde geri iade eder. Tüketicinin Elysium Garden Hotel ‘dan bu iptal ile ilgili tazminat talep etme hakkı yoktur.

• TÜKETİCİYE YÖNELİK  TAAHHÜT EDİLEN HİZMETİN OLUŞMAMASI DURUMU;

Konaklamada tüketiciye taahhüt edilen hizmetlerin tüketiciyi mağdur ederek tüketiciye sağlanamaması durumunda tüm sorumluluk ürün sağlayıcıya aittir. Elysium Garden Hotel burada aracı konumundadır ve konaklamayla ilgili hiçbir sorumluluğu ve yetkisi bulunmamaktadır. Elysium Garden Hotel ’dan satın alma işlemi yapan tüm tüketicilerin böyle bir durumda mağduriyetlerinin giderilmesi ürün sağlayıcıya aittir. Dolaylı veya doğrudan olarak hiç bir şekilde Elysium Garden Hotel sorumlu tutulamaz.

• KREDİ KARTI İADELERİ;

Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların çalışma koşullarına bağlı olarak yapılan iadenin karta yansıması 14 işgününü bulabilmektedir. Tüketici kredi kartı ile satın aldığı bir konaklama için kendi bankasına iade talebi yapması halinde Elysium Garden Hotel iptal iade şartları geçerlidir. Konaklamayı satın alırken kabul ettiği iptal iade şartları gereğince Kredi Kartı ödemesini bankadan geri talep etme hakkı yoktur.  Kredi kartı iade işlemleri sadece Elysium Garden Hotel tarafından yapılabilir.